W czasie, gdy jedni zastanawiają się, dlaczego ludzie po prostu nie mogą przyjść do pracy, zrobić tego, co do nich należy i wyjść, drudzy wiedzą, że praca jest pełna relacji, a wykonywanie zadań z opisu stanowiska pracy jest tylko częścią większej całości. Byłoby miło, gdyby niektórzy z nas mogli po prostu „robić swoje”, ale to „swoje” zawsze obejmuje relacje z innymi ludźmi – tymi, z którymi i dla których tę pracę wykonujemy. Czy relacje z pracownikami mogą być równie cenną siłą co innowacje, procesy i strategia sprzedaży? Mogą – a nawet powinny. Sprawdź, dlaczego!
Ekspercki głos a relacje w miejscu pracy
Badania przeprowadzone w Polsce jasno pokazują, że wysokiej jakości relacja przełożonego i pracownika ma ogromne znaczenie. W istotny sposób wpływa na:
- wzrost zaangażowania o 15-16%,
- wzrost proaktywności o 5-14%,
- poprawa dobrostanu o 10-20%,
- zmniejszenie rotacji o 40-50%.
To prosty sygnał, który mówi, że lepsze relacje to bardziej zaangażowani ludzie, więcej inicjatywy, lepsze samopoczucie i zdecydowanie mniejsza rotacja. Trudno o bardziej konkretny biznesowy efekt, jednak być może myślisz teraz: „ok, ale co to dla mnie oznacza?” Lub: „ale w moim zespole wszystko gra”. Jeśli tak, zadaj sobie dwa kluczowe pytania:
- Po jakich konkretnych Twoich zachowaniach zespół poznaje, że dbasz o relację z każdym z nich?
- Po czym Twój zespół pozna, że Ty i Twoja kadra pracujecie nad wzmocnieniem tych relacji?
Po udzieleniu odpowiedzi proponuję porównać je z… odpowiedziami pracowników tworzących zespół, którym zarządzasz. Przygotuj się jednak na to, że niektóre odpowiedzi mogą być powodem zaskoczenia – nie zawsze przecież nasza wizja i perspektywa są zgodne ze stanem faktycznym czy oczekiwaniami pracowników. I choć zgadzam się, że w budowaniu relacji istotne jest zaangażowanie obu stron, zachęcam, abyś to Ty, reprezentując kadrę kierowniczą, zrobiła / zrobił ten pierwszy krok.
Jak szybciej dotrzeć do partnerstwa w relacji z pracownikiem?
Według Richarda Ryana i Edwarda Deciego każdy z nas ma trzy kluczowe potrzeby psychologiczne:
- relacji i przynależności
- autonomii i poczucia wpływu
- kompetencji i skuteczności
Wartościowa relacja, która ma status partnerstwa biznesowego, pomaga zaspokoić każdą z nich – zarówno u pracownika, jak i u samego lidera. Zastanawiasz się, co to oznacza w praktyce? Jak budować w zespole poczucie przynależności, autonomii i tak dalej, ale zachować w tym wszystkim profesjonalizm? Podpowiedzi znajdziesz w poniższej tabeli:
| Potrzeba relacji i przynależności | Potrzeba autonomii i poczucia wpływu | Potrzeba kompetencji i skuteczności |
| Znajdź swój rytm relacyjnyRelacji nie buduje się „od święta”. Jeśli przez cały rok nie inwestujesz w kontakt z ludźmi, każda rozmowa „o relacjach” będzie niezręczna jak spotkanie z rodziną, z którą nie rozmawiało się od miesięcy. Bądź obecny i widocznyWyjdź zza biurka, przejdź przez biura, halę, sale. Pytaj ludzi, co jest dla nich ważne w pracy, z czym się mierzą, czego potrzebują. Słuchaj Nie wszyscy będą chcieli z Tobą rozmawiać – i to w porządku. Ale jeśli ktoś prosi o spotkanie, zrób to. Nie musisz spełniać wszystkich próśb, ale zyskasz w ten sposób wiedzę o tym, co jest dla dla ludzi, z którymi pracujesz. Nie dziel na „swoich” i „resztę” Odrzucenie społeczne boli jak ból fizyczny i mocno obniża zaangażowanie i poczucie przynależności. Pamiętaj, że to właśnie lider ma unikalną moc „wciągnięcia” człowieka z powrotem do zespołu. | Patrz na zespół jak na ludzi, a nie trybikiZadawaj pytania, które pozwolą poczuć drugiej stronie, że ma wpływ: „Jak Ty to widzisz?” „Od czego byś zaczął/-ęła pracę nad tym zadaniem?” „Jakie widzisz możliwości, jakie ryzyka?” „Masz jakieś wątpliwości, o których chcesz porozmawiać?” Pozwól swoim specjalistom być ekspertamiPytaj ich o zadanie, doceniaj wiedzę i rolę, jaką pełnią przy danym projekcie – rób to tak, aby nie czuli, że są w Twoim zespole z przypadku, ale współtworzą go, a ich decyzje wpływają na przebieg zadań. | Twórz miejsce, w którym ludzie nie boją się mówić o błędach i mogą się na nich uczyć, ale pamiętaj, że bezpieczeństwo psychologiczne ≠ przyzwolenie na łamanie zasad czy niedotrzymywanie terminów. Bezpieczeństwo + wymagania = strefa uczenia się, dlatego stwórz przestrzeń do zadawania pytań, dzielenia się pomysłami, zgłaszania uwag bez strachu przed konsekwencjami czy opinią. Wzmacniaj poczucie wpływu i skuteczności w zespoleOmawiajcie nie tylko te projekty, które nie wypaliły, ale i te zakończone sukcesem. |
Relacje jako realna przewaga konkurencyjna
Relacje w firmie to znacznie więcej niż „miła atmosfera” czy „fajny zespół”. Podchodząc świadomie do ich budowania, dajesz sobie szansę na wymierne korzyści takie jak:
- konkretne wskaźniki biznesowe (zaangażowanie, proaktywność, mniejsza rotacja),
- mniejsze ryzyko wypalenia zawodowego i rezygnacji z pracy
- szybsze uczenie się organizacji i stabilniejsze procesy
Warto pamiętać, że partnerstwo w relacji lider-pracownik nie jest „miłym dodatkiem”. To podstawa zaangażowania. Żyjemy w czasach, w których nawet umowa o pracę i atrakcyjna pensja przegrają w wyścigu o zaangażowanie zespołu, gdy pracownicy będą mieć poczucie, że do pracy przychodzą za karę. Możesz mieć świetną strategię, dopracowane procesy, mocne produkty. Ale jeśli relacja między liderami a pracownikami utknie w fazie transakcyjnej, będziesz regularnie tracić potencjał, który mógłby zostać w firmie i stać się motorem jej rozwoju.
Świadome podejście do relacji w zespole, którym zarządzasz, to inwestycja, która zwraca się w postaci lepszych decyzji i lojalności, której nie da się kupić wynagrodzeniem. Zacznij od małego kroku: zapytaj ludzi, z którymi pracujesz, czego potrzebują. A potem wykorzystaj te odpowiedzi jak unikalną mapę do budowania własnej, opartej na relacjach przewagi konkurencyjnej.
